애프터서비스 정책
MYLA는 고객님께서 주얼리를 오랫동안 아름답게 즐기실 수 있도록 애프터서비스를 제공합니다.
1. 제조상 결함
제품 배송 당시부터 존재했던 제조상 결함이 확인되는 경우, MYLA는 해당 문제를 검토하고 관련 소비자보호법에 따라 적절한 조치를 제공합니다.
문제의 성격에 따라 수리, 교환 또는 환불 등의 조치가 제공될 수 있습니다.
2. 무상 수리
해당 문제가 제조상 결함으로 확인되는 경우, 무상 수리가 제공될 수 있습니다.
예시는 다음과 같습니다.
• 제조 과정에서 발생한 결함
• 제조상의 문제로 인해 발생한 스톤의 흔들림 또는 세팅 불량
• 생산 과정에서 발생한 구조적 결함
• 관련 소비자보호법의 적용을 받는 기타 결함
3. 유상 수리
일반적인 사용에 따른 마모, 우발적인 손상, 부적절한 사용 또는 관리, 외부 충격 등으로 발생한 손상에는 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
예시는 다음과 같습니다.
• 스크래치 또는 찍힘
• 주얼리의 휘어짐 또는 변형
• 외부 충격으로 인한 손상
• 화학제품, 향수, 화장품 또는 습기로 인한 손상
• 외부 충격이나 부적절한 사용으로 인한 에나멜 손상
• 충격으로 인한 젬스톤 손상
• 스톤의 분실
• MYLA의 승인 없이 수리 또는 개조하여 발생한 손상
• 부적절한 보관 또는 취급으로 인한 손상
• 개인적인 사유로 요청하는 반지 사이즈 변경
수리 비용은 제품 상태를 확인한 후 결정되며, 유상 수리를 진행하기 전에 고객님께 안내드립니다.
4. 도금 및 마감
골드 도금과 에나멜을 포함한 주얼리의 마감은 착용 기간, 화학제품, 습기, 화장품 및 기타 환경적 요인에 따라 시간이 지나면서 자연스럽게 변화할 수 있습니다.
일반적인 사용에 따른 마모와 변화는 제조상 결함으로 간주되지 않습니다.
해당 제품에 재도금 또는 마감 복원이 가능한 경우, 추가 비용을 받고 서비스를 제공할 수 있습니다.
MYLA 주얼리는 도금 마감으로 완성되며, 일반적인 착용 과정에서 마찰, 습기, 화장품, 화학제품 또는 기타 외부 요인에 의해 도금이 자연스럽게 마모될 수 있습니다.
이러한 도금의 자연스러운 마모는 정상적인 사용에 따른 현상이며 제조상 결함에 해당하지 않습니다. 따라서 일반적인 마모에 따른 재도금은 유상 서비스로 제공됩니다.
다만, 도금 문제가 배송 당시부터 존재했던 제조상 결함으로 확인되는 경우, MYLA는 해당 문제를 검토하고 관련 소비자보호법에 따라 적절한 조치를 제공합니다.
재도금 가능 여부와 비용은 주얼리의 상태를 확인한 후 결정되며, 서비스 진행 전에 안내드립니다.
5. 반지 사이즈 조정
MYLA 링은 에나멜과 도금 마감이 적용된 구조적 특성상 밴드를 절단하거나 늘리거나 변형하여 반지 사이즈를 조정하는 서비스를 제공하지 않습니다.
이러한 작업은 에나멜과 도금을 손상시키거나 제품의 원래 디자인 및 구조적 완성도를 훼손할 수 있습니다.
주문 전에 반드시 반지 사이즈를 신중하게 확인해 주세요.
구매한 제품이 교환 및 환불 정책에 따라 교환 대상에 해당하는 경우, 해당 교환 조건에 따라 다른 사이즈로 교환을 요청할 수 있습니다.
단, 구매 후 기존 링 자체의 사이즈를 조정하는 서비스는 제공하지 않습니다.
6. 젬스톤 수리 또는 교체
천연 젬스톤은 각각 고유한 특성을 지니며 색상, 투명도, 내포물 및 외관에 차이가 있을 수 있습니다.
외부 충격이나 우발적인 파손으로 발생한 손상은 제조상 결함으로 인정되지 않을 수 있습니다.
젬스톤 교체가 기술적으로 가능한 경우, 교체 스톤 및 수리 서비스에 대한 견적을 제공할 수 있습니다.
7. 애프터서비스 신청 방법
아래 이메일로 문의해 주세요.
문의 시 다음 정보를 함께 보내주세요.
• 주문번호
• 고객명
• 제품명
• 문제 또는 손상 내용
• 주얼리 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상
MYLA에서 문의 내용을 검토한 후 추가 안내를 드립니다.
MYLA의 반품 또는 수리 안내를 받기 전에 제품을 임의로 발송하지 마세요.
8. 제품 확인
모든 애프터서비스 요청은 제품 상태 확인 절차를 거칩니다.
해당 문제가 제조상 결함인지, 사용 과정에서 발생한 손상인지는 제품 확인 후 최종적으로 결정됩니다.
관련 소비자보호법에 따라 보장되는 문제로 확인되는 경우, MYLA는 법에서 요구하는 적절한 조치를 제공합니다.
9. 배송비
관련 법률에 따라 제조상 결함으로 확인되어 보장되는 경우, MYLA는 법에서 요구하는 범위 내에서 반품 또는 수리에 필요한 배송비를 부담합니다.
고객님의 요청에 따른 서비스 또는 관련 보증이나 소비자보호 요건의 적용을 받지 않는 손상의 경우, 배송비 및 수리비를 고객님께서 부담하실 수 있습니다.
10. 해외 고객
해외 고객의 경우, 관련 법률에서 달리 정하는 경우를 제외하고 MYLA로 주얼리를 보내거나 MYLA에서 주얼리를 다시 받는 과정에서 발생하는 배송비, 관세, 세금 및 기타 비용을 고객님께서 부담하실 수 있습니다.
해외 수리를 진행하기 전에 MYLA에서 이용 가능한 서비스와 관련 비용을 안내드립니다.
11. 중요 안내
MYLA는 향수, 화장품, 화학제품, 과도한 습기 및 강한 충격이 주얼리에 직접적으로 닿지 않도록 주의하실 것을 권장합니다.
적절한 관리와 보관은 주얼리의 아름다운 외관과 상태를 오래 유지하는 데 도움이 됩니다.
본 애프터서비스 정책의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 고객님에게 보장되는 강행적 소비자 권리 또는 보호를 제한하지 않습니다.
