환불 정책
MYLA 교환 및 환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
MYLA는 고객님께서 모든 구매에 대해 안심하고 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
주문하시기 전에 아래의 교환 및 환불 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
본 정책은 MYLA 온라인 스토어를 통해 구매한 상품에 적용되며, 고객님의 국가 또는 거주지에 적용되는 관련 소비자보호법의 적용을 받습니다.
1. 반품 및 환불
고객님은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 아래에 명시된 조건 및 관련 법령에 따라 반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
상품에 하자가 있거나, 상품 설명 또는 광고 내용과 중대한 차이가 있거나, MYLA의 귀책사유로 잘못된 상품이 배송된 경우에는 관련 법령에 따라 반품, 교환 또는 환불이 처리됩니다.
본 정책의 어떠한 내용도 관련 법령에서 보장하는 소비자의 강행적 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.
2. 반품 및 교환 조건
반품 또는 교환을 신청하기 위해서는 상품이 다음의 조건을 충족해야 합니다.
• 착용하거나 사용하지 않은 상태일 것
• 스크래치, 얼룩, 변형 또는 기타 손상이 없을 것
• 구매 당시의 원래 상태를 유지하고 있을 것
• 구매 시 함께 제공된 원래의 포장, 보증서·인증서 및 기타 구성품을 모두 포함할 것
위생, 품질관리 및 제품의 완전한 상태 유지를 위해, 고객의 착용·사용·변형 또는 훼손으로 인해 상품의 상태가 변경된 경우 MYLA는 반품 또는 교환을 제한하거나 거절할 수 있습니다.
단, 관련 법령에서 달리 정하고 있는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.
3. 반품 및 교환 신청 절차
상품의 반품 또는 교환을 원하시는 경우, 해당 반품 가능 기간 내에 MYLA 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
문의 시 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
• 주문번호
• 반품 또는 교환 사유
• MYLA가 요청하는 경우 상품 상태를 확인할 수 있는 사진
MYLA의 반품 안내를 받기 전에 상품을 임의로 발송하지 마십시오.
사전 안내 또는 승인 없이 발송된 상품은 처리에 지연이 발생할 수 있습니다.
4. 반품 및 교환 배송비
단순 변심 또는 고객의 개인적인 사유로 인한 반품 및 교환의 경우, 관련 법령에서 달리 정하는 경우를 제외하고 반품에 발생하는 배송비는 고객님이 부담합니다.
여기에는 반지 사이즈 교환도 포함됩니다.
상품의 하자, 오배송 또는 배송 과정에서 발생한 상품의 손상이 확인된 경우에는 MYLA의 귀책사유에 해당하는 범위에서 합리적인 반품 배송비를 MYLA가 부담합니다.
해외 주문의 경우, 목적지 국가의 관련 법령 또는 정책에 따라 환급되지 않는 관세, 수입세 및 기타 세금·비용이 발생할 수 있으며, 이러한 비용은 고객님이 부담할 수 있습니다.
5. 환불 방법 및 처리 기간
반품된 상품이 MYLA에 도착하여 상태 확인 및 검수가 완료되면, 승인된 환불은 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다.
환불은 원칙적으로 구매 당시 사용한 기존 결제수단을 통해 이루어집니다.
실제 환불 금액이 고객님의 계좌 또는 카드에 반영되는 시점은 결제서비스 제공업체, 카드사, 은행 또는 기타 결제처리기관의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
배송비 및 기타 비용은 관련 법령에서 허용하는 범위 내에서 환불되지 않을 수 있습니다.
6. 반지 사이즈 교환
주문하시기 전에 MYLA가 제공하는 반지 사이즈 가이드를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
MYLA의 반지는 핫 에나멜(Hot Enamel) 및 도금 마감을 적용한 제품으로, 밴드를 절단하거나 늘리거나 변형하는 방식의 사이즈 조정을 고려하여 제작되지 않습니다.
따라서 MYLA 반지의 물리적인 사이즈 수선(리사이징)은 제공되지 않습니다.
사이즈를 잘못 선택한 경우, 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 다른 사이즈로의 교환을 요청할 수 있습니다. 단, 교환을 원하는 사이즈의 재고가 있고 본 정책에서 정한 반품 및 교환 조건을 충족해야 합니다.
사이즈 교환에 필요한 반품 및 재배송 비용은 관련 법령에서 달리 정하는 경우를 제외하고 고객님이 부담합니다.
요청하신 사이즈의 재고가 없는 경우 MYLA는 재고가 있는 다른 사이즈 또는 기타 가능한 방법을 안내하거나, 해당 반품 조건에 따라 환불을 제공할 수 있습니다.
7. 반품 및 교환이 제한되는 경우
다음과 같은 경우 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
• 상품을 착용하거나 사용한 경우
• 고객의 귀책사유로 스크래치, 얼룩, 변형 또는 기타 손상이 발생한 경우
• MYLA의 사전 승인 없이 상품을 개조, 사이즈 조정, 변형 또는 수리한 경우
• 부적절한 취급, 충격, 화학물질 또는 기타 고객의 귀책사유로 에나멜 또는 도금이 손상된 경우
• 원래의 포장, 인증서 또는 함께 제공된 구성품이 누락된 경우
• 반품 가능 기간이 지난 후 반품을 요청한 경우
단, 상품의 하자 또는 MYLA의 귀책사유로 잘못 배송된 상품에 대해서는 관련 법령에 따라 위 제한이 적용되지 않을 수 있습니다.
8. 하자 또는 오배송 상품
하자가 있거나 손상되었거나 주문한 상품과 다른 상품을 배송받으신 경우, 상품 수령 후 가능한 한 신속하게 MYLA 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
문의 시 주문번호와 함께 문제를 확인할 수 있는 선명한 사진을 제공해 주시기 바랍니다.
MYLA는 해당 내용을 확인한 후 관련 법령에 따라 적절한 해결 방법을 결정하며, 상황에 따라 상품 교환, 교체, 수리 또는 환불이 제공될 수 있습니다.
9. 천연 원석의 특성
MYLA의 일부 제품에는 천연 원석이 사용됩니다.
천연 원석은 각각 고유한 특성을 가지고 있기 때문에 다음과 같은 차이가 발생할 수 있습니다.
• 색상 및 색조
• 투명도
• 천연 내포물
• 표면의 특성
• 색상의 분포
• 무늬 및 내부 구조
이러한 차이는 천연 원석 자체의 자연스러운 특성으로, 해당 원석에서 일반적으로 나타나는 범위 내의 특성인 경우 제품의 제조상 하자로 간주되지 않습니다.
또한 조명, 촬영 환경 및 고객님이 사용하는 기기의 디스플레이 설정에 따라 실제 상품의 색상과 화면에 표시되는 색상 사이에 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
10. 에나멜 및 도금의 특성
MYLA의 일부 제품에는 핸드 피니시 에나멜 및 도금 표면이 적용됩니다.
제작 및 마감 공정의 특성상 에나멜의 색상, 표면 질감 또는 마감 상태에 미세한 차이가 발생할 수 있습니다.
도금 표면은 정상적인 착용 과정에서도 시간이 지나면서 자연스럽게 마모될 수 있습니다.
물, 땀, 화장품, 향수, 화학물질, 마찰 및 기타 외부 요인에 반복적으로 노출될 경우 도금 또는 에나멜 마감의 마모가 빨라질 수 있습니다.
이와 같은 정상적인 사용에 따른 자연스러운 마모는 제품의 제조상 하자로 간주되지 않습니다.
11. 반지 사이즈 안내
상품을 주문하시기 전에 각 상품 페이지에 제공된 반지 사이즈 가이드를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
MYLA 반지는 제작 후 물리적인 사이즈 조정이 불가능하므로, 주문 전에 정확한 사이즈를 선택하는 것이 특히 중요합니다.
본인의 반지 사이즈가 확실하지 않은 경우에는 주문 전에 MYLA 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
MYLA가 적절한 사이즈를 선택하실 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
12. 문의하기
반품, 교환, 환불 또는 주문과 관련하여 궁금한 사항이 있으신 경우 아래의 MYLA 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
MYLA
이메일: hello@mylajewelry.com
웹사이트: mylajewelry.com