애프터서비스
MYLA는 오랫동안 착용하고 즐길 수 있는 주얼리를 만듭니다. 고객이 MYLA 주얼리를 잘 관리하고 오래도록 사용할 수 있도록 애프터서비스를 제공합니다.
1.품질 보증
MYLA는 주문 상품을 수령한 날로부터 1년간 품질 보증을 제공합니다.
본 보증은 관련 법률이 허용하는 범위 내에서, 상품 배송 당시 이미 존재했던 제조상의 결함에 적용됩니다.
제조상의 결함에는 다음과 같은 경우가 포함될 수 있습니다.
• 스톤 세팅 불량
• 구조적 결함
• 기타 제조 과정에서 발생한 결함
문제의 성격에 따라 MYLA는 관련 법률에 따라 수리, 교환 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
2. 무상 수리
스톤 세팅 불량이나 구조적 결함을 포함하여, 해당 문제가 품질 보증 대상인 제조상의 결함으로 확인되는 경우 MYLA는 무상으로 수리 서비스를 제공합니다.
해당 문제가 제조상의 결함에 해당하는지 여부는 상품의 상태를 확인한 후 최종적으로 판단합니다.
3. 유상 수리
다음과 같은 원인으로 발생한 손상은 유상 수리 대상이 될 수 있습니다.
• 일반적인 사용에 따른 마모 및 손상
• 우발적인 충격 또는 물리적 손상
• 부적절한 사용 또는 취급
• 부적절한 보관
• 화학물질, 향수, 화장품 또는 기타 물질과의 접촉
• 무단 개조 또는 수리로 인한 손상
• 고객의 개인적인 반지 사이즈 조정 요청
유상 수리가 필요한 경우 MYLA가 상품의 상태를 확인한 후 수리 비용을 안내하며, 작업을 진행하기 전에 고객의 승인을 받습니다.
고객의 사전 승인 없이 유상 수리를 진행하지 않습니다.
4. 도금 및 에나멜
도금 마감과 에나멜 표면은 일상적인 착용에 따라 마찰, 습기, 화학물질, 향수, 화장품 또는 기타 환경적 요인으로 인해 시간이 지나면서 자연스럽게 마모될 수 있습니다.
이와 같은 자연스러운 마모는 제조상의 결함으로 간주되지 않습니다.
상품의 상태에 따라 재도금 또는 에나멜 관련 서비스가 유상으로 제공될 수 있습니다.
해당 서비스의 가능 여부와 비용은 상품을 확인한 후 결정되며, 작업을 시작하기 전에 고객에게 안내하고 확인을 받습니다.
도금과 관련된 문제가 배송 당시 이미 존재했던 제조상의 결함으로 확인되는 경우, MYLA는 관련 법률에 따라 해당 문제를 처리합니다.
5. 반지 사이즈 조정
핫 에나멜 및 도금 마감의 특성상 대부분의 MYLA 링은 제작 후 사이즈 조정이 불가능합니다.
반지 밴드를 절단하거나 늘리거나 기타 방식으로 변형할 경우 에나멜에 균열이나 손상이 발생할 수 있으며, 도금 마감에도 손상을 줄 수 있습니다.
따라서 주문 전에 본인의 반지 사이즈를 신중하게 확인하시기를 권장합니다.
사이즈를 잘못 선택한 경우, 해당 반품 기간 내에서 제공되는 사이즈 교환 옵션을 이용할 수 있습니다. 단, 상품은 미착용·미사용 상태이며 최초 수령 당시의 원래 상태를 유지해야 합니다.
기술적으로 사이즈 조정이 가능한 일부 디자인에 한하여, MYLA의 상품 확인 및 승인을 거친 후 유상 사이즈 조정이 가능할 수 있습니다.
6. 천연 젬스톤 수리 및 교체
천연 젬스톤은 충격, 압력 또는 기타 외부 요인으로 인해 손상되거나 파손될 수 있습니다.
충격 또는 우발적인 파손으로 인한 손상은 일반적으로 제조상의 결함으로 간주되지 않습니다.
젬스톤 교체가 가능한 경우 MYLA가 상품을 확인한 후 교체 가능 여부와 비용을 안내하며, 작업을 진행하기 전에 고객의 승인을 받습니다.
교체 가능 여부는 젬스톤의 종류, 크기, 색상 및 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 서비스 신청
애프터서비스를 신청하시려면 아래 이메일로 문의해 주세요.
이메일: hello@mylajewelry.com
다음 정보를 함께 보내주시기 바랍니다.
• 주문번호
• 고객명
• 상품명
• 문제 또는 손상에 대한 설명
• 문제 상태를 명확하게 확인할 수 있는 사진 또는 동영상
MYLA의 안내를 받기 전에 상품을 먼저 발송하지 마세요.
제공해주신 내용을 확인한 후 다음 절차를 안내해 드립니다.
8. 애프터서비스 관련 배송비
품질 보증 대상인 제조상의 결함으로 확인되는 경우, MYLA가 해당 배송비를 부담합니다.
고객 요청에 의한 서비스, 우발적인 손상, 일반적인 사용에 따른 마모 및 손상 또는 품질 보증 대상이 아닌 기타 문제의 경우, 관련 배송비는 고객이 부담합니다.
9. 해외 고객
해외 고객의 경우, 관련 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고 애프터서비스와 관련된 배송비, 관세, 수입세, 부가가치세(VAT) 및 기타 비용은 원칙적으로 고객이 부담합니다.
적용 가능한 서비스 방법과 예상 비용은 서비스 진행 전에 안내하고 확인받습니다.
10. 관리 및 예방
MYLA 주얼리의 상태를 오래도록 유지하기 위해 다음과 같은 상황을 피하시기를 권장합니다.
• 향수 및 화장품과의 직접적인 접촉
• 화학물질 또는 세정제와의 접촉
• 과도한 습기 또는 장시간 물에 노출되는 환경
• 강한 충격이나 압력
• 스포츠 또는 격한 활동 중 착용
• 부적절한 보관
착용하지 않을 때에는 주얼리를 건조하고 안전한 장소에 보관해 주세요.
11. 서비스 점검 및 승인
모든 애프터서비스 요청은 상품 상태 확인 절차를 거칩니다.
MYLA는 상품의 상태를 확인한 후 해당 문제가 품질 보증 대상인지 또는 유상 서비스가 필요한지를 판단합니다.
유상 수리, 교체, 재도금, 에나멜 관련 서비스 또는 사이즈 조정이 필요한 경우, MYLA는 해당 비용을 안내하고 고객의 승인을 받은 후 작업을 진행합니다.
본 애프터서비스 정책의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 고객에게 보장되는 강행적 소비자 권리 또는 법정 보호를 제한하거나 배제하지 않습니다.
MYLA
이메일: hello@mylajewelry.com
웹사이트: mylajewelry.com